Умови повернення товару
Парфумерно-косметичні вироби належної якості відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р. не підлягають поверненню або обміну.
Повернення прийнятого покупцем і відкритого товару через незадоволення ароматом, текстурою або зміну рішення неможливе.
| Підстава | Рішення | Строк повернення коштів |
|---|---|---|
| Виробничий брак | Заміна або 100% повернення коштів | 5 робочих днів |
| Товар не відповідає замовленню | Заміна або 100% повернення коштів | 5 робочих днів |
| Пошкодження при транспортуванні за наявності акту-претензії | Заміна або 100% повернення коштів | 5 робочих днів |
| Скасування замовлення продавцем | 100% повернення коштів | 5 робочих днів |
| Косметичний засіб належної якості | Повернення не здійснюється | - |
Порядок оформлення повернення
- При отриманні товару у відділенні пошти оглянути вміст і зробити фото пошкоджень безпосередньо у відділенні.
- Скласти акт-претензію разом із представником поштового оператора.
- Звернутися до служби підтримки протягом 48 годин з моменту отримання посилки.
- Надати фото товару, фото акту-претензії, номер замовлення та короткий опис проблеми.
- Після розгляду звернення продавець запропонує заміну або повернення коштів.
Строк розгляду звернення становить до 5 робочих днів з моменту отримання повного пакету документів.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється на банківську картку, з якої здійснювалась оплата, або на іншу картку покупця, оформлену на його ім'я, за додатковою угодою.
Строк повернення коштів становить 5 робочих днів після підтвердження продавцем підстав для повернення та отримання необхідних реквізитів.
Витрати на доставку повернутого товару несе продавець, якщо повернення відбувається з вини продавця. Якщо повернення відбувається з вини покупця і законом передбачено право на повернення, витрати несе покупець.